Widerrufsrecht
Politique de Retour Produit et de Remboursement
Retours Acceptés Pendant 14 Jours
Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent parfois nécessiter un retour de produit. Pour garantir la satisfaction de nos clients, nous avons établi la politique suivante en matière de retours et de remboursements.
Délai de Retour : Les retours de produits sont acceptés si la demande a été faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis celle-ci, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Conditions de Retour :
- Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable de l'expédition de retour et des frais associés. Le mode d'expédition devra être identique à celui de votre commande. Un numéro de suivi devra impérativement nous être fourni pour garantir que le retour nous parvienne en toute sécurité.
Processus de Retour :
- Contactez notre service clientèle à l'adresse contact@terreacrocs.com dans les 14 jours qui suivent votre réception pour valider le retour
- Emballez soigneusement le produit.
- Expédiez le produit à l'adresse qui vous aura été communiquée.
Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu le produit retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai spécifié.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas notre politique de retour notamment si les plantes sont mourantes ou mortes. Pour toutes questions supplémentaires, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.